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化初心为情怀 御风而翔

                                 ——记第九届中国企业心理服务国际论坛上海分论坛

继第九届中国企业心理服务国际论坛北京和深圳分论坛隆重举行之后,在1210日这个阳光明媚的冬日,充满浓郁圣诞和海派气息的上海大酒店也迎来了上海分论坛的召开。本届上海分论坛由亚太员工帮助计划应用研究院与北京太湖三字诀咨询有限公司携手主办,国际身心健康专业学者、上百名500强企业员工安全和健康部门领头人、企业人力资源、党工团、SHE 管理者和负责人齐聚一堂,围绕“EAP——员工身心健康与企业生产力”这一主题倾情分享智识、碰撞思想。论坛中,“大健康”、“身心健康”、“全面健康管理”被反复提及而成为当仁不让的关键词,而在中国EAP十年的发展历程中,来自企业、EAP供应商、学术界各方对企业心理服务价值再次高度一致的认可,那就是“与身体健康并列,心理健康与心理管理是组织健康文化与健康管理体系的必要组成部分,后者直接影响员工与组织绩效与生产力”。

中国石油天然气股份有限公司国际部副总经理王洪涛先生在中国率先推进了中国外派员工的远程心理咨询服务,他带来了“中石油海外EAP创新实践”的分享。2008年,严峻的社会环境与员工心理状况催生中石油海外HSE管理思路的全面升级,王洪涛先生率先导入EAP,实现中石油海外管理从注重安全到对健康(H)、安全(S)、环境(E)的全覆盖,而一个重要的工具和载体就是EAP服务与组织核心工作的结合与落地实践。从2008EAP为中石油海外员工开通一条热线,到2010年派出EAP专家团队送心理温暖到海外艰苦的工作一线,再到今天搭建一个海外心理服务网络幸福平台,进而全方位整合资源、汇聚多维服务端口,无一不倾注了领先中国的EAP专业机构太湖三字诀数年如一日个性化定制服务的创新。从王洪涛先生的中石油海外员工心理建设的分享,能够看到中国石油人对国,对家的奉献付出与情怀,以及对心理健康服务的高度信任与需要。而太湖三字诀的专家也以专业敬业工作及勇敢坚定乐观的心理素质示范获得了海外员工的极高 评价与敬重,王洪涛先生用“中国唯一向非洲中东战火及社会安全情况复杂地带派遣数十人次的专家团队”表达了对太湖三字诀专家的尊重。

  今天,中石油人的“幸线、成长线、生命线”更为立体、恢宏,以更多维的触角支托起海外员工心理健康与风险压力应对素质服务——08年到135年间,中石油海外员工心理健康状况有了明显改善,中等以上健康的员工比例上升了24%;有过危险心理行为的比例成倍下降;而在利比亚革命、南北苏丹战争,南苏丹内战、伊拉克恐怖袭击等突发事件应对过程中,员工强大的心理资本帮助他们有效抵御危机压力,确保了人员安全有序撤离,创造了“零”伤亡的奇迹。我们有理由相信,中石油海外EAP工程未来将持续创造心理服务助力海外人员健康/安全/环境战略的丰硕成果。

充满知性美的杜邦亚太健康负责人陆慧女士以《健康企业、健康员工》为主题分享了员工身心健康在杜邦组织文化中的架构及功能。她有感而发,在外界看来,杜邦是一个坐拥200年历史的化工业常青树,事实上杜邦的优秀还在于无论从数据还是管理者日常行为上都能看见它“员工安全和健康”的核心价值观。陆慧女士援引了《沙因组织心理学》中的一句话“组织需要的只是个人部分特定的活动,但是前来工作的却是整个人”,在杜邦,员工并不是一个孤立、静态的个体。作为一个成熟完善的系统,杜邦员工健康管理项目更是包含身体与心理、囊括职场和家庭,而EAP作为其下12个子项目之一在发挥作用。目前杜邦的EAP在员工中有很高的知晓率和很好的使用习惯。作为杜邦员工帮助计划的核心推动者,陆慧女士笑谈,在杜邦,有一种方式可以迅速提升管理者的个人魅力,那就是使用EAP友好转介的功能——当发现有员工出现了情绪问题,她会对员工说,如果你想要和我来谈谈你的问题,我非常愿意;如果你觉得可能有点为难,觉得比较尴尬,也可以找EAP的顾问谈一谈。她坦言,其实自己刚进入杜邦时,那时几乎没有人知道EAP,更毋庸说了解、认同。而杜邦采取了由高层管理者发轫、延伸到中层管理者,再到新经理,最后铺展至普通员工的这种自上而下层层推进的EAP推介路径。此外诸如ICU(即I See You)、健康护照等活动逐渐让心理问题不再成为禁忌话题,所有这些都助力了EAP的成功嵌入。最后她强调了杜邦健康项目与盛心EAP合作的原因,并给在座提出中肯建议——如何选择一家满意的健康服务合作伙伴”,可以用“4大黄金标准”来衡量,即是否拥有一个区域化和系统化的管理团队,一个兼顾标准化和个性化的商务团队,一个高匹配和及时行动的服务团队,一个有针对性和前瞻性的研发团队。

  如果要回顾EAP在中国一路走来的发展历程,太湖三字诀总裁张捷女士一定是不二人选。 2004年张捷女士致力于将国际标准EAP服务引入中国,并组建了首个中美合作的提供国际化标准EAP服务的专业团队,其覆盖员工数自2005年破零,历经2009年转折,从2012年一路攀升,再到2014年突破27万人。这一路走来,不禁让人想到她经常说到的一句话“我们希望建一座桥,然后一起在桥上看风景”。10年间,这份初心已成情怀,她坚信并身体力行与优秀企业共同建构中国的EAP事业及视野,以心理管理助力组织卓越。她认为“中国社会经济发展需要EAP”,“中国优秀企业尤其需要EAP”,“EAP在中国接受本土化发展的过程,正是心理管理在中国的发展历程”。而历数EAP本土化的各个发展阶段时,张捷女士好似为我们描绘了一幅幅图景,每个画面都能看到EAP是发酵于时代背景、组织文化下的产物。当前,E-EAP入主EAP3.0时代已势不可挡,她也呼吁每位EAP从业者为探索3.0服务模式慷慨奉献智识。

肖恩·沙利文博士与黛博拉·洛夫女士分别是来自美国健康与生产力管理研究院(IHPM)的首席执行官与运营官。和IHPM催人振奋的组织愿景:把工作场所变成最有利于提高健康活力和业绩的地方相契合的,是他们颇具吸引力的分享主题——《影响员工健康和职场表现的决定性因素》。二位学者从小到个人健康行为、大至社会卫生保健服务的落实,详述现代人面临的健康决定因素或称之为健康风险。这其中与EAP唇齿相依的一大因素即是环境与工作场所健康文化。员工个人的健康并不仅仅是一己之事,组织终将为员工的健康买单。分享中有一段话其立意之深远令人记忆深刻:

雇主必须对员工在工作环境中产生的压力和心理过劳采取措施。再加上像抑郁和焦虑这样的心理健康问题使得负担加重,这些对于现代知识型的员工来说,就相当于以前工业生产中工人的身体疼痛和压力。这些和在工作时由于功能障碍所引起的生产力下降直接相关。

  这段话不仅鼓舞了众多EAP从业者的职业价值感与行业空间期待值,也再次确认了整个EAP行业的初衷与立足之本。

   伴着宣传语“Live For Life/为爱而生”和PPT上强生特有的那一抹暖红,强生全球健康部门中国区总负责人李瑞艳女士全方位呈现了强生这一华丽的健康践行组织。强生人的健康意识体现在其健康文化活动90%的全球覆盖率,体现在近80% 的员工完成了健康风险评估并且知道自己的指标,体现在科学、系统、完整的反馈与评价系统中,体现在奖励+认可的激励模式中,更是融入了强生人的血液中。而由太湖三字诀提供的EAP服务已无缝融入其中,并在强生管理团队组建、项目分区工作机制优化、EAP工具包制成与分化、丰富多彩的落地活动、开拓EAP月全方位综合性服务、E-EAP平台搭建、微信平台开通等方面勇敢实践、时而发出熠熠光芒。李瑞艳女士用“超强大的平台”,个性化服务和对少数群体的心理支持等例证太湖三字诀团队及服务,强调了EAP团队的专业精神、全情投入的工作状态、定制化的客户服务和不断创新的精神,她也非常期待和相信EAP本土化在太湖三字诀的不断开拓下,从1.02.03.0,能再不断升级发展到4.05.0

紧接着出场的马修•莫伦豪尔先生带来了一个企业决策层异常关注的话题——《EAP的有效性:职场表现与投资回报率》,这与本土EAP的国际化标准评量做了一个完美的呼应。当人力资源经理拿着采购方案走向财务总监时,他不可避免地要被问到一个问题:“告诉我EAP的价值在哪里?它能帮我们省多少钱、或者创造多少价值?”严谨的马修正在EAP投资回报率的大数据研究中,他希望将这个问题的答案保留到明年的论坛。而由Chestnut独立研发、用于反映EAP实效的WOS问卷目前已广泛用于全球40余国家的企业EAP中,该问卷内容并非病例性,而涉及组织所关注的缺勤率、工作投入度、生活满意度等维度。马修谨遵研究、毫不浮夸的演讲内容触人思考、也令人期待,更重要的是,在这些专业数据中将看到EAP对于企业的实质价值!

太湖三字诀研发总监李培忠博士则带来的是《身心一体的全面健康管理在中国的机遇和挑战》主题分享。与李博士儒雅风采、素白简洁课件相映衬的,是他详实严谨的纯干货演讲内容。李博士提到在幸福指数国际排名上,中国远远落后于美国,而在心理问题年发病率上,相较于美国201218.6%,抽样于北京上海的中国人的数据仅为7%。为什么?为什么中国人心理和精神问题发生率是偏低的,甚至李博士直接邀请我们思考有无可能导致这个值被低估了?“不如意事常八九,可与语人无二三”——是的,这是中国人的生活哲学,对心理困扰隐忍、忽视;李博士还提出一个可能性:是否有可能是中国人的心理问题更多以躯体症状的方式表现出来?这一点着实令人兴奋,并给EAP实践领域带来新的启示:以身体健康为入口、引导员工关注身心一体健康,并逐渐完善全面健康管理模块化服务

最后,由李培忠博士主持的压轴环节“高峰对话”中,各位嘉宾立足各自领域,分别从企业EAP实践经验、学术前沿、EAP服务管理等层面奉上了一场诚意十足的智慧盛宴。IBM全球健康服务部大中华区陈彤博士强调了EAP本土化推介与开展的重要性,“我们力求在全球各国只要有IBM员工,我们都一定要有EAPEAP的开展上,一方面我们的优势在于可以借鉴全球经验,会制定统一的政策方向原则,但如何让EAP真正落地在一个国家,每个国家一定要有它充分的空间,有自由度,创造性、因地制宜地去解决问题。如果非要用一模一样的格式、语言、方法去搞,一定会有问题。”

李培忠随后发问强生李瑞艳女士“强生是如何创造了近80%以上的员工都参加HRA筛查,80%以上员工都在低风险范围这样神奇的数字”。李瑞艳女士坦言,最初HRA的参与率只有百分之二十几三十几,大家想了很多办法,设计了各种活动策划,最终当他们将健康倡导活动和业务进行整合时,真正的组织健康文化发生了。李女士还特别提到他们的行走行动+体能测试活动,本来是想通过这个活动引领员工运动,而整个过程下来,他们发现那些参与活动的团队凝聚力无形中增强了,甚至他们的业务指标远超年度指标,此后这个BUhead特别支持他们的各种健康互动。这一事例也引发现场观众很深的震动——健康管理与健康文化在组织这个孵化器的作用下真的可以提升绩效。此外,拉塞尔•哈根先生、马修•莫伦豪尔先生、肖恩·沙利文博士和黛博拉·洛夫女士共同表达了对EAP在中国发展的美好期待。张捷女士更是高屋建瓴,提出EAP本土化的发展前景面临着文化导入、个性化解决方案设计、大项目运营的挑战。

虽然本届上海分论坛仅短短一天,却如同搭载着时光机穿过中国EAP10年历程,令人时而感慨深思时而沸腾鼓舞。我们得以从拥有成熟EAP应用经验的优秀组织身上一探究竟,从学术前沿得到理论印证,又再次走近太湖三字诀这一生命周期与EAP本土化历程一样长的优秀EAP专业机构,聆听其一路践行的真知灼见。本届上海分论坛更是清晰指出——企业心理服务之所以能和组织健康管理系统无缝对接,是因为时代与时代下的人心都在确认着心时代的来临,并直指身心一体大健康的重要意义,而组织无可避免将会承担这一社会责任。在这风云际会中,我们期待EAP人御风而翔、不拘思路,不断构建以心理管理助力企业成长的伟大工程。

 

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