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EAP与心理资本的开发

     EAP项目EAPEmployee Assistance Program)是“员工援助计划”的英文缩写,它是目前国际现代企业广泛使用的心理服务形式,它是由组织出资,让第三方的专业服务机构提供给员工及其家属成员是一套系统的心理预防和干预服务。在美国有这样一种说法:只有两种东西是500强企业无一例外都要购买的,一个是EAP,一个是电脑。可见EAP服务对于现代企业的意义有多么重要。由于竞争压力的加剧,员工面临越来越多的压力,EAP不仅能解决员工及其家庭成员的心理问题,也能提高员工士气和工作效率。根据美国健康和人文服务部在1995年的资料,EAP的投资回收率较为理想。比如在美国,对EAP每投资1美元,将有5-7美元的回报;1994Marsh Mclennon公司对50家企业做过调查,在引进EAP之后,员工的缺勤率降低了21%,工作的事故率降低了17%,而生产率提高了14%   

EAP项目,对于绝大多数的中国企业来说,还是一个比较新的概念,只有一些跨国企业和少数知名大企业建立了该项目。因此,EAP项目在我国有很大的发展空间,近来备受关注的富士康事件正说明了企业建立实施EAP项目的必要性。

EAP对在开发员工心理资本中所起到的作用受到了越来越多的学者和人力资源管理者的关注。陈国海,李艳华,吴清兰在《管理心理学》一书中阐述了员工援助计划,并指出EAP不仅能够帮助企业解决具体的、现实的员工心理和个人问题,通过改善员工的心理环境,提高员工的工作绩效,带动整个组织的工作绩效,而且是帮助企业发现和解决问题,改善生产管理,提高工作效率,改善组织气氛和企业文化的有效途径,对企业具有重要的价值。孙宏在《让员工心理资本增值》一文中提出PAC(员工心理资本增值)项目是EAP(员工援助计划)项目在企业中的创新,并分析了PAC项目的运作模式。

    综合来看,EAP可以从以下几个方面促进组织对心理资本的开发:

1 设计与改善员工的工作环境

一个适宜、安全、和谐、愉快的工作环境,是每个员工都梦寐以求的,也是促使员工积极工作的条件之一。为企业设计一个合适的工作环境是至为关键和重要的。企业的工作环境通常可以理解为硬环境和软环境两种,改善工作硬环境比较容易理解和实现,主要是改善工作物理环境、工作条件以及工作场所的设施或辅助工具。而改善工作软环境则比较虚化,比如说通过组织结构变革、优化工作氛围、企业文化建设、工作轮换等手段改善工作的软环境,在企业内部建立一个舒适安全并具有支持性的工作环境,丰富员工的工作内容,发展和谐的企业文化。宽松和谐的工作环境有助于激发员工的创造性,有助于消除员工的工作压力和工作枯燥感。可以说企业工作环境的好坏直接影响着员工工作绩效的好坏。

2 应对员工的心理压力

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