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向着幸福再出发
2013年04月08日  来源:《中国民航报》   关键字:国航 幸福

今年320日是联合国设立的第一个国际幸福日。这一天,国航乘务员钱毅代表近5万国航人,在北京总部开启幸福·心计划员工专属网络服务平台。这一心理健康服务平台,集员工在线测评、在线学习、在线帮助功能为一体,是国航幸福·心计划从内容到形式的进一步深化。

7个月前,在同一个地点,以同样的方式,国航总裁蔡剑江、党委书记樊澄和班子其他成员,与300名员工代表一起,启动了国航幸福·心计划。这是国航服务全体员工及其家人的心理服务系统工程,通过第三方EAP(员工帮助计划)服务商,7×24小时为员工及其家人提供专业的心理咨询和精神疏导服务。这是中国民航企业第一次实施标准EAP服务,第一次不设年龄限制地覆盖全员及其家人,第一次直接深入飞行、客舱、地服等服务一线。

寻找多赢的最大公约数

随着社会的进步和企业的发展,在从身时代心时代转型中,员工在组织中更多地关注爱、归属、信任和自我实现,企业和员工的成长出现了新特点和新需求。尤其民航服务业,客观因素的制约和旅客维权意识的增强,致使从业人员的劳动负荷和精神压力不断增加。

面对35岁以下员工占到总数的60%,且思想活跃、价值多元、诉求多样的员工队伍,国航党委在2011年确定了企业发展,员工幸福的管理目标,提出企业作为社会的主要组织形式,不仅要成为满足公众需求的重要载体,更要成为员工获得幸福的重要平台。在双服务、双满意的思路下,国航在2012年首次将增强凝聚力,提升员工满意度纳入公司一级战略管理项目,统筹兼顾企业发展与员工利益的关系,从制度、权益、物质和精神等诸多领域寻找最大公约数,营造企业发展、旅客满意、员工幸福多赢的良好局面。在2012年,国航开展了3万多名员工参加的和谐温度计调查,建立了员工法律援助制度,启动了员工幸福·心计划,梳理优化薪酬福利体系并进行广泛的宣传贯彻,有序推进派遣制员工转制工作和员工过渡性用房建设等,让员工切实感觉到被需要、被重视、被关爱。国务院国资委对这一计划给予了积极评价,认为是为民服务创先争优活动的一大亮点,也是管理提升活动的一大特色。

幸福·心计划作为国航为员工提供的一项精神福利,是对以人为本理念的创新实践。自20125月启动以来,从多个模块对员工进行心理关怀,在全覆盖前提下,重点安排专家定期到飞行、客舱、地服、客服一线进行一对一的辅导,及时为突发事件中的员工提供心理疏导,对问题员工进行主动干预。个性化、私密性、专业化的咨询服务,使接受过咨询和培训服务的员工普遍感到满意。

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